logo
  • Facebook

11/10/2019

Семь факторов результативности цифрового развития компании

bilenko.jpg

Фото: skolkovocid.com

На опыте цифровой трансформации крупной корпорации и работы ее CDO, сооснователь инженерного центра «ТЕКНЕР» Павел Биленко рассказывает о критериях результативности команды, а  также продуктах и сервисах, которые появляются благодаря такой работе. Опыт будет полезен руководителям компаний и корпораций, руководителям подразделений, ответственных за развитие, собственникам компаний, заинтересованных в экспансии бизнеса. 

Henkel — корпорация с 53 тыс. сотрудниками, 85% из которых работают вне Германии. Компания основана в 1876 году. В 2017 году её выручка составила 20 миллиардов евро, операционная прибыль — 3,5 миллиарда евро. Компания специализируется на клеевых технологиях, косметике и бытовой химии. В корпорации есть собственный венчурный фонд, активно ведётся работа со стартапами и компаниями с цифровыми продуктами и сервисами. 

В течение 2017-2018 годов Henkel основала подразделение CDO и вывела на рынок собственные цифровые продукты и сервисы, успешно интегрировала технологии Индустрии 4.0 в бизнес-процессы и уверенно обеспечила управление цифровой трансформацией корпорации. В июне 2018 года руководители Henkel подробно рассказали об этом на форуме в Дюссельдорфе.

1.png

Фото: svexp.ru

1. Системы Индустрии 4.0 улучшают все аспекты цепочки поставок и операций

Рост операционной эффективности сегодня  заключается в цифровых производственных технологиях, системах Индустрии 4.0. Henkel систематизирует подходы 4IR так: робототехника (исполнительные механизмы и средства производства), сенсорика (датчики, КИП и АСУТП), аналитика (математические модели), визуализация (BI и дэшборды руководителей).

500 миллионов сигналов от точек сбора данных на заводах собирается ежедневно: материалы, производительность средств производства, климат в цехах и лабораториях, данные о сырье, процессах и так далее.

tim-kabel-FCrYdP8gohg-unsplash.jpg

Фото: unsplash.com

При визуализации важен ежедневный контроль агрегированных показателей о качестве продуктов на панелях управления. При создании новых заводов — погружение в проект предприятия при помощи технологий виртуальной реальности. В комплексной логистике необходимо создание и развитие цифровой системы глобальных цепей поставок. Сейчас к системе подключено более 600 руководителей, которые в режиме реального времени видят операции и план-фактную результативность. В работе на складах — сканирование запасов, и инвентаризация дронами, и объединение этой информации в цифровых системах управления складами.

Henkel подчеркивает: постоянное развитие, обучение специалистов, руководителей, рабочих — ключевое условие результативности технологий Индустрии 4.0.

Извлечённый урок. Благодаря цифровым технологиям Индустрии 4.0 производительность всех предприятий видна и управляема в режиме реального времени. Систематизированные и точные данные от технологических и бизнес-процессов увеличивают качество принимаемых решений. Команда постоянно учится эффективно использовать технологии Индустрии 4.0.

2. Работа с отраслевыми дисрапторами

Один из основных вызовов корпоративных презентаций и совещаний сегодня — влияние дисрапторов. Кто эти компании и продукты, которые, создавая новое, разрушают бизнес корпораций? В чём особенности их решений? Какие именно технологии цифровых компаний могут радикально изменить корпорацию?

Эти вопросы задают применительно к продуктам и сервисам компании, бизнес-процессам, жизненному циклу компании. Несмотря на то, что у термина пока нет точного определения, влияние этих разрушителей (disruptors) очевидно — они делают многое для развития компании.

Это управляемый процесс — от разрушения к созиданию, где всё сосредоточено в руках руководителей компании. Развивая пространство корпоративных инноваций, создавая условия развития новых проектов, организуя венчурные фонды, инновационные лаборатории, акселераторы и проводя в них хакатоны, они смогут работать с этими разрушающими созидателями и быть успешны вместе. И наоборот — насколько руководители корпорации не будут обращать внимания на отраслевых дисрапторов, настолько велики будут потери корпорации.

Извлечённый урок. Активно работайте с лидерами цифрового бизнеса — стартапами и производителями технологий. Это работающая стратегия цифровой трансформации компании.

3. Создать цифровую экосистему всех продуктов и услуг

Компания Henkel, которая более 140 лет производила косметику и моющие средства, в начале 2017 года начала работать над цифровыми продуктами и их экосистемой: анализатором состава волос, цифровым консультантом с дополненной реальностью для парикмахеров и миксером персонифицированных шампуней. 

Эти продукты выросли в R&D лабораториях компании для внутреннего использования, сегодня работают в профессиональных салонах и завтра будут в сегменте B2C, умных домах и ваших ванных комнатах. Всего год интенсивной работы в проекте создания экосистемы цифровых продуктов #SalonLab в подразделениях корпорации. Эта работа велась вместе с действующим пулом инноваций — ещё десятками цифровых продуктов в различной степени развития, от проектирования до MVP. 

2.jpeg

Фото: svexp.ru

Извлечённый урок. Без цифрового продукта или сервиса выступление на панельной дискуссии с красивой презентацией о цифровизации не считается. Повторять фразы «до сих пор глобальные компании не разобрались с тем, что такое цифровизация» — также дурной тон. Сегодня нецифровые компании активно работают над проектами цифровых и киберфизических продуктов и сервисов. 

4. Разрабатывать киберфизические и цифровые продукты и сервисы

Партнёры крупной корпорации во всей цепи формирования стоимости находятся в постоянном общем цифровом поле исследований и экспериментов. Компания-производитель ведёт несколько исследовательских проектов с партнерами-ритейлерами. Навигация клиентов по магазинам, полкам, онлайн магазинам, взаимодействие с представлением продуктов, маркетинговые действия — эти исследовательские задачи существенно изменились в цифровом бизнесе и требуют совместных подходов в партнёрских экосистемах цепочек создания ценности.

Моделирование пространств магазинов, взаимодействия покупателей с товаром на полках, цифровые и интерактивные описания продуктов на полках и многие другие инструменты совместных с ритейлерами экспериментов и анализа конверсии лежат в моделях продаж и продвижении продуктов. Хорошо понимать цепочку поставок и управлять ими с помощью цифровых облачных решений, принимать решения на основе актуальной и качественной информации от всех звеньев цепи создания ценности — возможности, которые даёт цифровая трансформация компании. 

В Китае, благодаря активной работе с ритейлерами над стратегией продаж на цифровых площадках и анализу эффективности цифровых каналов, компания существенно подняла продажи продукта Diademine с помощью эксперимента. Во время онлайн-покупки покупателям предложили добавить один пузырёк за 3 евро в корзину и получить шанс выиграть всю корзину бесплатно. Потребители сорвали куш вместе с корпорацией.

Извлечённый урок. Работа со всеми участниками цепочки создания ценности с помощью единых цифровых систем и инструментов — условие развития совместного бизнеса. Создание цифровой экосистемы для совместной работы всех участников цепи создания ценности — важное условие цифровой трансформации компании.

5. Успевать за трендами — быть этими трендами

Не создавая уже сегодня вместе с лидерами машиностроения высокотехнологичные киберфизические продукты, невозможно оставаться конкурентоспособным и развиваться вместе с высокими скоростями диффузии цифровых технологий. Бежим не туда, где шайба находится сейчас, но где она будет через мгновение.

jehyun-sung-6U5AEmQIajg-unsplash.jpg

Фото: unsplash.com

Почему важно не следовать, а лидировать? Вспомните теорию перелетающих гусей , подробно её суть передана в бестселлере «The next factory of the word». В условиях экономики знаний держатель основного капитала — технологический лидер , создатель интеллектуальной собственности, ноу-хау компании. С учётом системы технологий Индустрии 4.0 вслед за наработкой человеко-часов IP предприятия, средства серийного производства продукта относительно легко тиражируемы в страны с наиболее благоприятными условиями, включая затраты на труд и систему налогообложения. При этом собственник технологий — тот, кто раньше начал входить в рынок этих технологий и сформировал IP. С поправкой на много и быстро работающих китайских партнёров (если вам, конечно, удастся сделать их партнёрами).

Извлечённый урок. Хочешь выжить в быстро меняющихся условиях — не подстраивайся под изменения, будь сам этими изменениями.

6. Вывод на рынок собственных цифровых продуктов

В основе действий, решений и сущностей корпорации лежит глубокое изучение клиента, его жизни, поступков, интересов, ежедневных активностей. Наши потребности развиваются в департаментах маркетинга умных корпораций в виде цифровой модели.

53 тысячи человек, 188 заводов корпорации — это не дистанция до клиента, это живой организм, который нацелен помогать, радовать и удивлять новыми решениями. В этом единении с клиентом корпорация активно использует цифровые решении. Например, чатбот, с которым можно общаться и уточнять вопросы о стрижке, укладке, даже цвете волос. Эти решения создают новую ценность и увеличивают уже созданную ценность для клиентов.

Для этого компания классифицирует клиентов и работает с каждой категорией индивидуально: беззаботными, энтузиастами, экономными. Здесь работают инновации, адаптированные специально под характер и потребности клиентов.

Извлечённый урок. Начинайте цифровую трансформацию с понимания потребителя. Времена и технологии меняются — клиент остаётся в основе вселенной даже самых крупных корпораций.

7. Развитие культуры инноваций 

Сегодня основной корпоративный капитал — культура компании, формирующая взаимодействие талантов сотрудников, трансформирующая экспертизу специалистов в прибыльные методы производства продуктов и сервисов. Культура компании, человеческие отношения — основной инструмент развития цифровых возможностей компании.

Быть энтузиастом, генератором инноваций через поощрение и развитие творческого духа команды — основной инструмент руководителя для развития компании. Страстная заинтересованность ­— основа роста бизнеса. Руководители компании создают условия, например, поощряют общение и обеспечивают психологическую безопасность команд в экспериментах, отсутствие страха перед ошибками. По-другому не создать новых продуктов и сервисов. 

Извлечённые уроки. Независимо от размера и возраста корпорации детальное понимание потребителя, работа с отраслевыми дисрапторами, создание и развитие консорциумных экосистем, использование цифровых производственных технологий Индустрии 4.0, вывод на рынок собственных цифровых и киберфизических продуктов, создание трендов и развитие культуры инноваций — основные слагаемые результативности в мире быстро изменяющихся цифровых технологий.


Подписывайтесь на Telegram-канал @realistmedia